Juego responsable y autoexclusión en MiCasino
Nuestra plataforma te ofrece las herramientas necesarias para que disfrutes de las apuestas de forma segura. A continuación, detallamos las opciones de control y prevención disponibles para mantener una experiencia de juego saludable.
Mantener el control
Las apuestas son una forma de entretenimiento y no una fuente de ingresos. Para evitar problemas, te recomendamos no apostar el dinero destinado a gastos esenciales, evitar intentar recuperar las pérdidas de inmediato y controlar el tiempo que pasas en la plataforma.
Si tienes dudas sobre tus hábitos, pregúntate si has faltado a tus responsabilidades por jugar, si apuestas para escapar del estrés, si pides dinero prestado o si mientes sobre lo que gastas. Si respondes afirmativamente a alguna de estas situaciones, te sugerimos buscar apoyo profesional en las siguientes organizaciones:
- gamblingtherapy.org
- gambleaware.org
- gamblersanonymous.org
Períodos de pausa
Si necesitas un descanso temporal, puedes suspender tu capacidad de depositar y jugar, conservando el acceso para retirar tus fondos.
Puedes elegir plazos de 24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses. Al finalizar el tiempo seleccionado, la cuenta se reactivará automáticamente. Si deseas acceder antes, debes contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat.
Autoexclusión
Si el juego se ha vuelto un problema recurrente, puedes bloquear tu cuenta por un tiempo prolongado o de manera definitiva contactando a [email protected] o mediante el chat en vivo.
Puedes elegir plazos de 1, 3, 5, 10 años o permanente. Para solicitar esta medida, debes considerar las siguientes condiciones:
- Retirar todos los fondos de tu cuenta antes de solicitar la restricción.
- Una vez aplicada, la medida no puede revertirse bajo ninguna circunstancia.
- Las apuestas pendientes se liquidarán de forma normal al finalizar el evento.
- Al terminar el período, la cuenta no se reactiva sola y debes pedirlo por escrito.
- Eres responsable de autoexcluirte en otras plataformas si lo consideras necesario.
- No recibirás publicidad ni comunicaciones promocionales durante este tiempo.
Límites de depósito
Para controlar tus gastos, puedes pedir al servicio de atención al cliente que active un tope de ingreso diario, semanal o mensual.
Una vez alcanzado este monto, no podrás realizar nuevos depósitos hasta que inicie el siguiente período. Las solicitudes para reducir este límite tardan 24 horas en aplicarse, mientras que los aumentos tienen efecto inmediato. Esta restricción no es válida para las transacciones con criptomonedas.
Monitoreo del comportamiento
Supervisamos la actividad de los usuarios mediante herramientas tecnológicas e intervención humana para detectar posibles factores de riesgo y aplicar medidas preventivas.
Nuestros indicadores de riesgo incluyen un aumento repentino de depósitos, múltiples transacciones fallidas por falta de fondos, sesiones de juego excesivas o el uso de tarjetas de crédito hasta el límite. Al identificar estas conductas, aplicamos medidas que van desde enviar información preventiva hasta suspender la cuenta de manera temporal o permanente.
Jugadores menores de edad
El registro de personas menores de 18 años está estrictamente prohibido y cualquier ganancia obtenida por ellos será anulada.
Para proteger a los menores que tienen acceso a tus dispositivos compartidos, te sugerimos aplicar las siguientes acciones:
- No dejes tu cuenta abierta sin supervisión directa.
- No compartas tu usuario, contraseña ni datos de pago.
- No utilices la función para recordar datos en el navegador.
- Instala software de control parental como netnanny.com o cyberpatrol.com.
Publicidad responsable
Todo nuestro material promocional cumple con estrictos principios éticos para proteger a nuestros usuarios y al público general.
Nuestra publicidad no se dirige a menores ni a personas vulnerables. Tampoco mostramos el juego como una vía para resolver problemas económicos o como sinónimo de bienestar emocional. Todos nuestros bonos cuentan con términos transparentes y exigimos a nuestros afiliados que cumplan con estas mismas políticas.
Recursos de ayuda
Si tienes dudas o necesitas orientación sobre el manejo responsable de tu cuenta, nuestro equipo está a tu disposición en todo momento.
Puedes comunicarte directamente escribiendo al correo [email protected] o mediante el chat en vivo integrado en nuestra plataforma web.